Hur hanterar vi klagomål och fel?
Vi på Saklinjen strävar efter att publicera korrekt och rättvisande journalistik. Om du anser att vi har gjort ett faktamässigt fel eller brutit mot god publicistisk sed har du rätt att framföra ett klagomål. Vi hanterar varje ärende noggrant och har en fastställd process för att åtgärda eventuella brister.
Vår klagomålshantering är utformad för att vara både transparent och effektiv. Du kan alltid kontakta oss om du har synpunkter på en specifik artikel, en bildtex eller en rubrik. Vi tar varje invändning på allvar och gör vårt yttersta för att utreda och, om nödvändigt, korrigera publicerat material. För att säkerställa en rättvis process följer vi de riktlinjer som anges i vår redaktionella policy och policy för korrigeringar.
Vilken information behöver du för att lämna ett klagomål?
För att vi snabbt ska kunna utreda ditt ärende är det viktigt att du anger specifik information om vad klagomålet gäller. Ju mer detaljerad din beskrivning är, desto enklare blir det för oss att fatta ett korrekt beslut.
- Länk till den aktuella artikeln eller angivelse av rubrik och publiceringsdatum.
- Exakt uppgift om vilket påstående eller vilken formulering som du anser vara felaktig.
- Din uppfattning om vad som är korrekt, gärna med källhänvisning eller dokumentation som stödjer din åsikt.
- En kort beskrivning av varför du anser att felet är principiellt viktigt.
Vi hanterar inte anonyma klagomål. Du måste uppge ditt namn och en kontaktväg, exempelvis din e-postadress. Det gör att vi kan återkomma till dig med en förklaring eller ett beslut.
Vart skickar du ditt klagomål?
Alla formella klagomål skickas till vår särskilda funktionsmejl. Vi har avsatt särskilda resurser för att hantera dessa ärenden och garanterar att varje inkommen anmälan registreras.
Använd adressen corrections@saklinjen.se eller complaints@saklinjen.se. Vill du hellre skicka ett brev är du välkommen att använda vår postadress: Strandkajen Publishing Limited, Level 2, Portomaso Business Tower, St Julian’s STJ 4011, Malta. För brådskande ärenden som rör uppenbara faktfel i publicerat material kan du även kontakta vår ansvariga för faktagranskning, Maria Strand, via vår team-sida.
Vilken process följer vi för utredning?
När vi mottar ett klagomål inleds en intern utredning skild från den ursprungliga publiceringsprocessen. Redaktionschef Amanda Dahlberg ansvarar för att ärendet tilldelas en oberoende granskare inom redaktionen eller, vid behov, en extern expert.
Utredningen görs i tre steg. Först kontrollerar vi om den anmärkta uppgiften är felaktig enligt vår faktagranskningspolicy. Därefter bedöms om felet är av sådan karaktär att det kräver en rättelse eller ett förtydligande. Slutligen fattar chefredaktör Viktor Lundqvist beslut om åtgärd. Du som klagande får alltid ett personligt svar med motivering.
Vilka åtgärder kan vidtas?
Beroende på utredningens resultat kan vi vidta olika typer av åtgärder. Vi tror på öppenhet och tydlighet i vår kommunikation med läsarna. Varje åtgärd dokumenteras i en intern logg för att säkerställa kvalitet och uppföljning.
- Rättelse: Felet korrigeras i den publicerade artikeln och en notis läggs till i slutet som tydligt anger vad som ändrats och vid vilken tidpunkt.
- Förtydligande: En kompletterande text läggs till som förklarar ett sammanhang eller ger ytterligare information utan att det ursprungliga påståendet ändras.
- Borttagning: I undantagsfall, om felet är mycket allvarligt eller om publiceringen strider mot lag, kan artikeln avpubliceras helt. Detta sker endast efter beslut av chefredaktören.
- Ingen åtgärd: Om utredningen visar att artikeln är korrekt och följer vår policy får du en utförlig förklaring till varför klagomålet inte föranleder någon ändring.
Vad gör du om du är missnöjd med vår hantering?
Om du inte är nöjd med det beslut som fattats har du möjlighet att begära en omprövning. Begäran ska vara skriftlig och innehålla en motivering till varför du anser att beslutet är felaktigt.
En omprövning görs av en särskild grupp som består av redaktionschefen och en extern granskare utan koppling till det ursprungliga ärendet. Du kan också vända dig till vårt ansvariga utskott för publicistiska frågor via mejl till publisher@saklinjen.se. För ytterligare information om våra publicistiska ramar och ansvarsförhållanden, se ägar- och finansieringsinformationen samt användarvillkoren.
Våra åtaganden
- Alla klagomål besvaras inom 14 arbetsdagar från mottagandet.
- Vi behandlar varje ärende med samma omsorg, oavsett avsändare.
- Bekräftade fel rättas alltid med en tydlig notis i det publicerade materialet.
- Vi dokumenterar samtliga klagomål och åtgärder för att kontinuerligt förbättra vår arbetsprocess.
- Ingen person inom redaktionen granskar ett klagomål som rör den egna publiceringen.